自开展“创人民满意消防队伍”活动以来，县消防大队紧紧围绕“一切以群众满意为目标”，立足辖区工作实际，把听民声、征民意、解民忧、保民安作为工作重点，“四坚持四提升”助推“创满意”活动深入开展，努力提升人民群众对消防部门的认可度和满意度。

　　坚持教育为先导，着力提升队伍整体素质。一是抓好主题课堂教育。大队将学习教育摆在重要位置，党委带头集中开展学习“五个专题教育”，落实补课制度，确保全员参与；先后组织开展“为何从警、如何做警、为谁用警”专题座谈、“老三篇”学习讨论等活动，以多种形式宣贯教育理念，激发官兵忠于职守、服务社会的战斗热情，切实增强忠诚奉献意识。二是抓好部队正规化建设。以部队正规化建设试点工作为契机，通过“四个秩序”建设，规范官兵行为，强化官兵作风，提高执勤能力，树立部队形象，切实为“创满意”活动打下良好基础。三是抓好经常性思想教育工作。组织学习相关法律法规和规章制度，及时查改安全隐患和事故苗头。通过“我是小教员、讲透小道理”平台，让战士走上讲台谈“创满意中我该怎么办”，整理下发“创满意”活动应知应会，提升学习教育实效性。

　　坚持访评为载体，着力赢取群众信任。一是上门听民声。一方面主动邀请廉政监督员、社会各界代表参加警民恳谈会、审验通报会、廉政监督员座谈会，听取工作意见；另一方面主动走访人大、政府、政协机关和检察院、法院等部门，广泛听取和征集地方党委政府、社会单位、人民群众和部队官兵的意见，明确大队党委班子存在的问题和应采取的举措。活动开展以来，先后召开各类警民恳谈会4次，走访社会单位42个，收到社会各界反馈意见43份，征求到工作意见和建议14条。二是网络解民忧。通过重点单位QQ群、“武义消防”新浪微博、微信等网络公众平台，全面推行网络问政，定期发布消防资讯、火情提示等与百姓息息相关的信息，及时受理群众意见和诉求，全面接受群众监督，实现“键对键”评议、“点对点”交流，及时给群众满意回复。三是体验顺民意。联合有关部门定期邀请有关人士走进警营开展“一日警营体验”和集体采风活动，组织辖区单位职工和社区群众到消防教育馆参观学习，观看消防知识教育片，参观部队营房设施，观摩消防技能表演，体验部队官兵生活，参与综合逃生体验。

　　坚持监督为保障，着力提升消防服务效能。一是强化内部监督。结合集中整治消防执法腐败专项活动，开展违规收受钱物专项清退和违规投资入股、借贷、经商、办企业专项清理，做到不漏掉一人、一物、一卡；整治消防公司、消防职业中介代办消防行政审批手续问题，对5名代办消防审批手续的“掮客、黄牛”人员采取防范措施，有效遏制消防“黄牛”损害群众利益和部队形象。二是强化外部监督。利用《今日武义》公布“十七不准”内容，向社会公布大队举报电话、电子邮箱，建立平台接受群众监督；利用电子屏、黑板报、挂横幅等形式发布“向人民承诺”内容信息，在窗口摆放《办事须知》，设置岗位监督牌和发放警民联系卡，公开告知办事依据、要求、程序、时限和结果等。同时利用短信平台及时向办事人员发送办结情况，定期对社会单位开展执法回访，进一步提升消防执法公信力和人民满意率。

　　坚持创新为驱动，着力提升群众满意度。一是创新便民服务措施。规范消防窗口用语，强化窗口硬件设施建设，在窗口安装执法服务情况实时评价器。推进“首问责任制、服务承诺制、一次性告知”等便民服务制度，缩短行政许可项目审批时限，实行领导定期坐岗办公制度，对符合条件、手续不齐全的，一次性告知应补材料。实行窗口服务“一事一访”，开辟消防“绿色通道”，本着急事急办、特事特办的原则，不分节假日，始终做到先办事后休息，达到群众、政府、社会“三满意”效果。今年以来共办理行政许可事项197项，审验项目没有出现超期审批，消防办事窗口评比连年“优秀”。二是创新消防监管机制。充分履行消防安全职能，深入抓好居住出租房消防安全县消防大队深入开展“创满意”活动、区域性火灾隐患等专项整治，组织消防监督人员深入重点乡镇和企业，帮助发现存在火灾隐患或消防违法行为，对存在重大火灾隐患的单位进行集体会诊，并与单位法人约谈，主动帮助制定整改方案，降低整改成本，落实整改措施。三是创新消防宣传方式。把消防宣传教育作为服务群众的重要途径，充分利用户外显示屏、LED、短信平台等设立宣传阵地，营造浓厚“创满意”氛围。联合民政、安监、文化、教育等部门开展民生大篷车、安全生产月等活动，让消防安全意识深入人心。

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